风行机票

2020-06-22 15:43:07 风行商旅 20

商旅机票预订

—为客户提供覆盖国内、国际任意一点的机票预订查询服务;

—与各大航空公司保持长期稳定的合作关系,享受航空公司优惠政策;

—提供实时准确的航班信息查询,人性化的航班预订、灵活办理退改签服务;

—及时发送航班信息等温馨短信;

—365天×24小时全天候专人一对一服务;

—极速出票 10分钟登机;

—如遇特殊情况,航班超售及误机等等,我们会根据航班情况第一时间安排其他航班出行;

—如遇航班座位紧张,可安排特殊座位乘机。


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完善的服务保障体系

及时服务保障

7x24小时1对1专享服务

1+N模式(暨客户经理+各业务客服专员)

所有行程报价时时更新

精细的内部管理系统

行程预定,内部OA系统全记录

客服专员日工作系统

月度/季度/年度KPI服务考核系统

投诉及反馈

设立以营销总监为主导的客服投诉小组

小时制投诉反馈制度


如何更有效的节约差旅成本

为客户量身定制最有效的差旅行程

国际大客户协议折扣申请

国际、国内票务搜索系统(Eterm、伽利略等)

专业的全业务模式(MICE,TMC等)

于企业客户而言,成本的节约固然重要,而与成本对等的服务质量更是一个专业商旅公司的核心竞争力


在线预定系统的利与弊

在线预定的利

1、直观的商品化模式呈       2、高技术性集成

3、互联网+技术衍生品        4、个人旅行业务新模式


在线预定的弊端

1、客户信息的泄露

2、非及时更新(如:实际已经没票,而前台系统已然会显示有票)

3、二次确认的延时性(前台预定后,产生形式订单,但实际情况是:客户的预定需求并未真正进行所预定的航空公司或酒店系统,需要后台工作人员进行二次确认)

4、限于固定模式的操作行为,对特殊情况无法处理(如:旺季期系统预定无票,我们可通过自有的大客户协议拿到优质票源)

5、需要前期预付或在线支付,且系统可能会有资金交易安全风险(如:无端被多扣费、多次扣费、账户信息泄露等)

标签: 风行商旅
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