我们的服务理念—CTMC,以人为本

2020-06-24 11:01:17 北京风行 19

随着TMC(商旅管理)在中国市场的普及,我们做了一项调查,发现尽管差旅系统、在线预订、手机APP等模式大量存在于TMC市场上,但是,超过半数以上的用户表示,如果不是公司有相关的严格规定,个人意愿更加倾向于电话沟通。

究其原因,无外乎以下几点:

1、提交程序复杂,审批程序更加复杂;

2、订单处理速度太慢,反馈信息更慢;

3、遇到变更问题,程序更加繁琐等等;

在中国人的消费意识里,面对互联网的“人机互动”,远不如闻声见面的“人人互动”来的直接。在这个基础上,风行提出了CTMC的理念,既要迎合国际市场的规律,又要做有中国特色的TMC

在十五年的运营历史中,风行始终秉承着“人”在市场环节中的主导地位。我们的运营团队,都是由入职10年以上优秀员工组成的稳定团队,我们的服务,不仅仅体现在定期的回访,还渗透在日常的点点滴滴,十年如一日的由同一个客户经理为同一家企业提供服务,默契的程度甚至只需一句话,我们就能按照以往的惯例为客户打理好后续的一切事宜,真正的实现了一键解决问题的理念,使客户的每一次出行都变得无比便捷顺畅。

从客户出行的第一步:商务用车、机场VIP贵宾通道、定制飞机商务餐,到酒店预订、会议场地推荐、商务宴请、考察线路,直到行程结束,我们都安排了专属客户经理提供全程一对一的“一站式”服务。我们专注于每一个细节,客户所到之处,我们都会提前计划好,保障行程每一天的可控性。这一点,也是建立在服务团队不断扩大以及人员稳定性的基础上,在此过程中,“人”依然起到了决定性的作用。


对于一家企业能力的衡量,更多的是出现在突发事件处理以及变更的环节上,在这一点,可以说风行“人”的理念再次起到了决定性因素,面对由于没有网络而无法实现的变更邮件,迟迟无法打进去的航司电话等种种情况,相信很多商旅人士都有抓狂的经历,风行的一站式客户经理模式,依然可以轻松面对商旅过程中的各种变化,对于风行来说,出行的保障是不可触犯的天条,7x24小时的客户经理模式,让我们的客户随时随地实现商旅七十二变。

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